本文来源：时代周报 作者：张榕

金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。让广大金融消费者享受公平、安全、优质的金融服务，加强金融教育的普及和深化，是银行业的重要课题。

践行国有大行之担当，中国建设银行深圳市分行（以下简称“深圳建行”）积极响应国家号召，多措并举，开创了金融消费者权益保护工作的新局面。

牢记以“人民为中心”的发展思想，深圳建行积极践行金融工作的政治性、人民性，聚焦老年人、青少年、新市民及特殊群体，形成多渠道依托、多类型开展、多层次普及的创新多元融合宣教模式，不仅提升了客户的幸福感、获得感和安全感，也为深圳地区金融市场的健康发展贡献了重要力量。

据了解，今年以来，深圳建行在消保工作方面取得了令人瞩目的成绩，各级机构累计开展金融教育的活动1800余次，线上触达消费者1200余万人次，有效提升了消费者的金融素养和风险防范能力。

民惟邦本，本固邦宁。一直以来，深圳建行不断加大金融知识普及，持续擦亮消保“金”招牌，以“温暖消保”的品牌形象，为广大消费者提供更加优质、安全的金融服务，逐步形成了具有该行特色的消保格局。

线上+线下宣传全面铺开，消保宣传有声有色

金融知识教育宣传是金融消费者权益保护工作的重要组成部分，也是一项长期、持续的工作。深圳建行不断创新金融知识普及教育形式，注重“线上+线下”多层次结合，以丰富多彩的形式打造宣传亮点，提升宣传工作质效。

线上，深圳建行充分利用微信公众号、微博、手机银行、建行生活APP等自有宣传渠道，推出形式丰富的消保学堂，通过原创动漫、视频等形式，增强金融知识科普的趣味性和参与感，开展多渠道、广触达的消保宣传。

上半年，深圳建行持续通过“建设银行深圳市分行”“深圳建行零售金融”“龙卡信用卡深圳”等微信公众号、视频号，推出百余篇消费者权益保护长图文、以案说险素材、投教理财类短视频，丰富教育宣教矩阵。其中，系列风险提示被深圳市银行业消费者权益保护促进会公众号“金融明白人”采纳。

线上创意传播方面，“普及金融知识万里行”活动期间，深圳建行通过“消保分会场”系列线上宣教活动，以线上游戏互动体验、金融知识自主学习、消保微电影情景式教育、多彩消保3D数字展厅鹏程馆线上教育为核心打法，打造线上多功能金融知识教育专区。据统计，活动累计实现用户访问量突破28万余次，访问人数超9.7万余人。

在手机银行、建行生活APP及官方短信平台，深圳建行通过推送自主设计的活动宣传海报推文、发送“反诈提示”短信等方式，重点宣传出租、出借、出售银行账户的危害性和后果以及网上支付安全要点，不断提升广大市民的风险防范意识。

“建行造福季 金融消保伴您行”线上宣教活动

借助线上渠道全方位、多角度普及金融知识，深圳建行得以为消费者提供更高品质、易理解、易传播的金融知识，进一步提升了金融宣教覆盖面及影响力。

线下，深圳建行则加大户外多渠道宣传力度，充分发挥线下厅堂渠道阵地优势，全方位增强金融知识教育宣传质效。通过全行网点LED等物理渠道，深圳建行发布金融知识教育宣传内容信息，在公众教育区摆放宣教资料，全方位渲染良好的氛围。据了解，深圳建行上半年已成功堵截多起电信诈骗案件，协助客户挽回数万元的资金损失，取得良好效果。

为了让消保传播更好的贴近生活，深圳建行广泛于深圳市主要住宅楼盘、CBD中心区投放数字化活动宣传海报，传播金融消保理念。上半年共投放宣传海报位177个，覆盖18个小区约3万户，力求宣教信息触达更大范围的消费者。

总体而言，深圳建行通过形式多样、内容丰富的线上和线下活动宣传，用广大市民听得懂、记得住、用得上的方式，引导金融消费者学会合理选择适合自己的金融产品，切实提升了金融知识宣传的有效性和针对性，新利体育官方网站，新利体育网站使金融服务供给更好满足人民日益增长的多元化金融需求，让市民更增“文化自信”。

聚焦重点人群教育宣传，打造老百姓身边的“金融课堂”

为将金融知识可感、可触地送进千家万户，深圳建行聚焦青少年、老年人、新市民和社区居民等不同群体，多渠道、多形式开展“进校园、进企业、进机关、进社区”宣传活动，进一步提升消费者金融素养。

走进校园，深圳建行积极践行“金融知识纳入国民教育体系”要求，携手深圳多所中小学校，开展金融小课堂、金融教育趣味科普活动，现场为老师、同学们开展反电信诈骗有奖问答活动，同时讲解金融消费知识，谨防电信诈骗、“校园贷”等学生身边的金融安全问题，解锁师生金融学习“新成长”。

深圳建行走进校园开展“小小银行家”金融课堂（深圳建行供图）

走进机关，深圳建行紧密联合辖区金融工作局、消费者委员会、区公安局派出所、街道办社区等机关体系，共同开展2024年“3•15国际消费者权益日”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识万里行”等宣传活动，形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

深圳建行走进机关开展金融知识普及活动（深圳建行供图）

走进社区，在6月“普及金融知识万里行”活动期间，深圳建行携手桂园派出所、滨苑社区老年人协会，先后走进新围社区、坝光社区、龙华区晚晴苑养护院、深圳市客家协会艺术团，组织开展金融知识教育宣传活动。针对老年人群体，深圳建行通过宣传养老诈骗典型案例、防范知识等相关信息，提高老年群体的防范意识和防骗技巧。

走进企业，深圳建行消保小卫士为企业员工开展金融知识集中宣传教育，通过展示反诈骗视频、消保金句海报等形式，让金融知识入脑入心，全面加强企业员工的权责意识和自我保护意识，为构建和谐的金融消费环境提供有效支持。

针对新市民，深圳建行先后走进中电建水电八局深圳地铁工地、深汕实业公司深圳分部、和联社区锦华发工业园等，为项目工地农民工、企业新入职员工开展金融知识宣讲，重点宣传禁止出售、出租、出借“两卡”，防止成为电诈“工具人”。

从校园到社区，从机关到企业，深圳建行坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，营造常态化、长效化金融知识普及良好氛围，让金融活水流向每个角落，精准滴灌金融消费者，织密金融安全“防护网”，守护百姓的“钱袋子”。

融合多元主题内容，打造特色化消保新宣教

深圳建行“多跨场景”创新做法，注重金融知识宣传“普惠性”，融合文化、运动等业态，不断探索“消保+”新边界，宣传覆盖范围更广、传递声音更远，将消费者权益保护相关知识送到广大群众的日常生活中。

“消保+文化”方面，深圳建行融合多元文化业态，以“3.8国际妇女节”“六一儿童节”“端午节”等节庆日为契机，通过古风插花、特殊教育学校爱心公益活动、传统节庆沙龙等多样形式，举办多场集知识性、趣味性、互动性于一体的“消保+文化”金融宣教活动，让消费者一边享受文化的熏陶，一边汲取金融消保知识。

“张富清金融服务队”于坪山特殊教育学校开展爱心公益活动（深圳建行供图）

“消保+运动”方面，深圳建行融合“羽动鹏城夏日，赋能金融消保”社区羽毛球友谊赛、联合深业物业篮球友谊赛、社区趣味运动会、露营踏青等文娱活动，因地制宜在现场开设特色摊位，为参赛运动员、社区居民及小微企业客户群体提供消保知识宣讲及咨询服务，增加宣教的趣味性及参与性，取得了良好的普及效果。

深圳建行“普及金融知识万里行”活动（深圳建行供图）

万里之行，始于足下。未来，深圳建行将继续构筑“线上+线下”常态化金融知识教育矩阵体系，持续拓宽“银校合作”“银企合作”“银政合作”金融教育基地覆盖面。深圳建行通过数字化宣传矩阵全面铺开，线下活动走深走实，为市民提供“生动、活泼、有效”的金融教育，有利于增强不同人群金融教育的针对性和时效性新利体育官方网站，新利体育网站，形成广泛覆盖、公平统一、可持续的多层次的金融知识普及新格局。